Michel-Yves Labbé : Directours vend du voyage de luxe sur internet
Plus personne, aujourd'hui, n'oserait mettre en doute l'efficacité, la rapidité et l'utilité d'internet. D'après un récent sondage, près de 30% des Français surfent sur le net pour préparer leurs voyages et 15% achètent leurs vacances via internet. Des résultats qui promettent un bel avenir au commerce de voyages en ligne.
Pourtant, dans l'opinion, réserver ses vacances sur internet c'est, souvent, acheter des séjours à bas prix, en dernière minute, chez des revendeurs plus réputés pour l'agressivité de leur démarche commerciale que pour la qualité de leurs produits.
Peut-on, en 2005, trouver des voyages haut de gamme sur internet ?
Depuis dix ans, Directours s'est engagé dans cette démarche. Pour son président directeur général, Michel-Yves Labbé, luxe peut rimer avec internet.
Rencontre avec un voyagiste innovant.
A qualité égale, vous prétendez vendre des voyages moins chers que vos concurrents ? Quelle est votre recette ?
Michel-Yves Labbé
Sur internet, ce qui compte, plus que la rapidité, c'est la vérité. La plupart des Tour Opérateurs présents sur le net sont des revendeurs qui ne connaissent pas les produits qu'ils commercialisent. Directours est un vrai Tour Opérateur : un producteur. Nous ne vendons que notre production et cela, directement au voyageur, sans verser de commission aux agences de voyages. Le fait de ne mettre en vente que des lieux (hôtels, destinations) que nous avons dûment visités et validés est pour les clients la garantie de vacances réussies. Les nôtres le pensent, manifestement, puisque contrairement à une idée répandue qui voudrait que l'internaute soit infidèle et zappeur, chez nous, il est fidèle : plus de 34% de nos clients de cette année sont déjà partis avec nous l'an dernier...
Comment parvenez-vous à proposer des voyages de luxe à prix doux ?
M.Y.L.
D'abord parce qu'internet est l'outil idéal pour réduire les coûts.
Les grands voyagistes impriment des milliers de brochures et sont prisonniers de longs délais d'impression. Ils vendent à travers un réseau de 4.000 agences de voyages et la mise en place d'une offre spéciale ou d'une promotion nécessite donc des moyens et surtout du temps. Directours, lui, met toute sa production sur des pages web. Il est donc facile de changer les prix rapidement en fonction des besoins. Sans que cela ne représente un budget supplémentaire.
Dans le voyage de luxe, le marché est très réactif. Les hôteliers gèrent leurs hôtels suivant les principes du "yield management" (optimisation des remplissages) cher aux compagnies aériennes. Ils peuvent offrir des prix pour une durée plus ou moins courte. De même, les compagnies aériennes peuvent baisser des prix ponctuellement sur une destination. Directours sait adapter ces offres à sa production en temps réel. Grâces à nos spécialistes du voyage et à nos webmasters, le client est assuré d'avoir toujours la dernière information, et donc le meilleur prix.
Vous assurez proposer les meilleurs prix. Mais est-ce dans les meilleurs hôtels ?
M.Y.L
Evidemment. Pour cela, nous effectuons une sélection drastique.
Il n'est pas question pour nous de proposer l'intégralité des établissements disponibles sur une destination. Nous choisissons les meilleurs et conseillons nos clients en toute objectivité. Et rassurez-vous : Directours vend bien les mêmes hôtels de luxe que ses confrères. Ce sont bien les mêmes chambres qui vous seront attribuées à l'arrivée !
Dans notre métier, le choix des chambres ne se fait pas sur des critères de prix, mais de catégories. Nous entretenons depuis de très nombreuses années des relations de partenariat avec les plus grands établissements qui apprécient notre démarche. Ils savent que nous avons une vraie religion du produit et que pour nous, qualité égale conformité. Si vous désirez vous en rendre compte, lisez nos descriptifs d'hôtels, vous constaterez que nous sommes toujours fidèles à la réalité et que nous n'employons jamais la langue de bois de la plupart de nos confrères...
On parle beaucoup de "package dynamique". Qu'est-ce qui se cache derrière ce terme au parfum de marketing prononcé ?
M.Y.L.
Le package dynamique c'est, pour un Tour Opérateur, le fait d'offrir à son client, en temps réel, un forfait (package en anglais) avion + hôtel avec : la disponibilité confirmée et les prix réels du marché.
Si, par exemple, l'hôtelier ou la compagnie aérienne propose une promotion dans le même temps, elle est immédiatement intégrée à l'offre que nous faisons à notre client. Pour parvenir à proposer des "packages dynamiques", il faut une logistique informatique particulièrement performante capable d'aller chercher chez les meilleurs producteurs, les meilleurs prix au bon moment. Directours est actuellement la première petite entreprise de voyages à s'être dotée d'une telle technologie. C'est un véritable "plus" pour nos clients.
Sur notre site, les destinations ou offres qui font l'objet de "packages dynamiques" sont symbolisées par des flèches rouges clignotantes. L'internaute n'a qu'à cliquer pour en prendre connaissance...et partir au meilleur prix.
Quel est le bilan de Directours après dix ans d'existence comme voyagiste sur internet et comment envisagez-vous l'avenir ?
M.Y.L.
Depuis notre création, nous avons fait voyager plus de 300.000 personnes. Chaque année, nous façonnons les voyages de 25 à 30.000 clients. Nous n'avons pas l'intention d'en traiter beaucoup plus : notre dimension moyenne de PME du tourisme nous convient...et ravit nos clients. Plus petit, nous n'aurions pas un pouvoir d'achat suffisant. Plus gros nous serions monolithiques et donc, à contrario de notre concept de flexibilité et de service personnalisé.
Néanmoins, nous sommes quand même le 4ème voyagiste français vers les USA, le leader incontesté sur Dubai, le n°6 vers Bali, le n°4 pour les Maldives...Des résultats qui nous placent comme un acteur sérieux du monde du tourisme et des voyages.
En conclusion, je dirais que si l'on veut réussir à vendre du voyage haut de gamme, ce qui importe ça n'est pas d'être gros ou petit, mais rapide ou lent. Les clients qui veulent partir dans les meilleurs hôtels du monde ne sont pas souvent disposés à attendre longtemps une réponse à leur demande. Il faut pouvoir être en mesure de leur donner satisfaction rapidement. C'est ce à quoi nous nous engageons chaque jour...à prix doux !
Michel-Yves Labbé
Sur internet, ce qui compte, plus que la rapidité, c'est la vérité. La plupart des Tour Opérateurs présents sur le net sont des revendeurs qui ne connaissent pas les produits qu'ils commercialisent. Directours est un vrai Tour Opérateur : un producteur. Nous ne vendons que notre production et cela, directement au voyageur, sans verser de commission aux agences de voyages. Le fait de ne mettre en vente que des lieux (hôtels, destinations) que nous avons dûment visités et validés est pour les clients la garantie de vacances réussies. Les nôtres le pensent, manifestement, puisque contrairement à une idée répandue qui voudrait que l'internaute soit infidèle et zappeur, chez nous, il est fidèle : plus de 34% de nos clients de cette année sont déjà partis avec nous l'an dernier...
Comment parvenez-vous à proposer des voyages de luxe à prix doux ?
M.Y.L.
D'abord parce qu'internet est l'outil idéal pour réduire les coûts.
Les grands voyagistes impriment des milliers de brochures et sont prisonniers de longs délais d'impression. Ils vendent à travers un réseau de 4.000 agences de voyages et la mise en place d'une offre spéciale ou d'une promotion nécessite donc des moyens et surtout du temps. Directours, lui, met toute sa production sur des pages web. Il est donc facile de changer les prix rapidement en fonction des besoins. Sans que cela ne représente un budget supplémentaire.
Dans le voyage de luxe, le marché est très réactif. Les hôteliers gèrent leurs hôtels suivant les principes du "yield management" (optimisation des remplissages) cher aux compagnies aériennes. Ils peuvent offrir des prix pour une durée plus ou moins courte. De même, les compagnies aériennes peuvent baisser des prix ponctuellement sur une destination. Directours sait adapter ces offres à sa production en temps réel. Grâces à nos spécialistes du voyage et à nos webmasters, le client est assuré d'avoir toujours la dernière information, et donc le meilleur prix.
Vous assurez proposer les meilleurs prix. Mais est-ce dans les meilleurs hôtels ?
M.Y.L
Evidemment. Pour cela, nous effectuons une sélection drastique.
Il n'est pas question pour nous de proposer l'intégralité des établissements disponibles sur une destination. Nous choisissons les meilleurs et conseillons nos clients en toute objectivité. Et rassurez-vous : Directours vend bien les mêmes hôtels de luxe que ses confrères. Ce sont bien les mêmes chambres qui vous seront attribuées à l'arrivée !
Dans notre métier, le choix des chambres ne se fait pas sur des critères de prix, mais de catégories. Nous entretenons depuis de très nombreuses années des relations de partenariat avec les plus grands établissements qui apprécient notre démarche. Ils savent que nous avons une vraie religion du produit et que pour nous, qualité égale conformité. Si vous désirez vous en rendre compte, lisez nos descriptifs d'hôtels, vous constaterez que nous sommes toujours fidèles à la réalité et que nous n'employons jamais la langue de bois de la plupart de nos confrères...
On parle beaucoup de "package dynamique". Qu'est-ce qui se cache derrière ce terme au parfum de marketing prononcé ?
M.Y.L.
Le package dynamique c'est, pour un Tour Opérateur, le fait d'offrir à son client, en temps réel, un forfait (package en anglais) avion + hôtel avec : la disponibilité confirmée et les prix réels du marché.
Si, par exemple, l'hôtelier ou la compagnie aérienne propose une promotion dans le même temps, elle est immédiatement intégrée à l'offre que nous faisons à notre client. Pour parvenir à proposer des "packages dynamiques", il faut une logistique informatique particulièrement performante capable d'aller chercher chez les meilleurs producteurs, les meilleurs prix au bon moment. Directours est actuellement la première petite entreprise de voyages à s'être dotée d'une telle technologie. C'est un véritable "plus" pour nos clients.
Sur notre site, les destinations ou offres qui font l'objet de "packages dynamiques" sont symbolisées par des flèches rouges clignotantes. L'internaute n'a qu'à cliquer pour en prendre connaissance...et partir au meilleur prix.
Quel est le bilan de Directours après dix ans d'existence comme voyagiste sur internet et comment envisagez-vous l'avenir ?
M.Y.L.
Depuis notre création, nous avons fait voyager plus de 300.000 personnes. Chaque année, nous façonnons les voyages de 25 à 30.000 clients. Nous n'avons pas l'intention d'en traiter beaucoup plus : notre dimension moyenne de PME du tourisme nous convient...et ravit nos clients. Plus petit, nous n'aurions pas un pouvoir d'achat suffisant. Plus gros nous serions monolithiques et donc, à contrario de notre concept de flexibilité et de service personnalisé.
Néanmoins, nous sommes quand même le 4ème voyagiste français vers les USA, le leader incontesté sur Dubai, le n°6 vers Bali, le n°4 pour les Maldives...Des résultats qui nous placent comme un acteur sérieux du monde du tourisme et des voyages.
En conclusion, je dirais que si l'on veut réussir à vendre du voyage haut de gamme, ce qui importe ça n'est pas d'être gros ou petit, mais rapide ou lent. Les clients qui veulent partir dans les meilleurs hôtels du monde ne sont pas souvent disposés à attendre longtemps une réponse à leur demande. Il faut pouvoir être en mesure de leur donner satisfaction rapidement. C'est ce à quoi nous nous engageons chaque jour...à prix doux !
Juin 2005
Par Christian-Luc PARISON
