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Programme :

9h00 – Allocution d’ouverture

Allocution : Jacques Carles, président du Centre du luxe et de la création
Introduction de la journée : Yves Michaud, philosophe, auteur de « Le nouveau luxe »

9h30 – 11h00 – Du produit à l’expérience : les nouvelles valeurs ajoutées du luxe

Un glissement s’opère du luxe des objets vers un luxe total qui forme un véritable art de vivre. L’achat n’est plus uniquement une transaction commerciale, mais une expérience qui doit impacter notre vécu. Le produit de luxe doit-il être « plus qu’un produit » et jusqu’à quel point peut-il se détacher de sa fonction ? De quoi est faite l’expérience et comment la rendre personnelle, unique et mémorable ? Comment différencier ses services et ses rituels de vente en fonction de son identité de marque ? Comment mettre l’expérience utilisateur aussi haut dans ses priorités que le produit lui-même, quelles sont les nouvelles chaînes de valeur qui en découlent ?

Intervenants :

- Anne Dellière, directrice marketing et responsable du planning stratégique du Groupe Richemont

- Noé Duchaufour-Lawrance, designer et architecte d’intérieur – Empreinte de l’année 2009-2010

- Julie El Ghouzzi, directeur du Centre du luxe et de la création

- David Holder, président de Ladurée et vice-président du groupe Holder

- Yves Michaud, philosophe, auteur de « Le nouveau luxe »

- Jean-François Piège*, chef, Clover et Le Grand Restaurant

11h00 – 12h30 – Entre être et avoir : la réinvention de l’expérience client

De nouvelles aspirations guident une clientèle du luxe plus que jamais multiple, avide de nouveautés et d’exclusivité et qui souhaite vivre le luxe autant que le posséder. La consommation de produits de luxe devient le vecteur de construction identitaire de l’individu. Mais de quel individu parle-t-on ? Millenials, génération Y, Sugar generation, les catégorisations ne manquent pas. Qui sont les nouveaux clients de ce luxe expérientiel et qu’attendent-ils du luxe ? Comment les fidéliser et appréhender la multitude des attitudes ? Le CEM (Customer Experience Management) est-il en passe de remplacer le CRM ? Comment dépasser le stade de la « satisfaction client » pour atteindre le plaisir du vécu ?

Intervenants :

- David Amsellem, fondateur et président de John Paul

- Marania Boixière, directrice innovation & développement de Bluelink

- Natacha Dzikowski, présidente fondatrice de Luxury Arts, Directrice Exécutive TBWA

- Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso France

- Matthieu Percet, directeur clientèle de Berluti

- Delphine Vitry, présidente de Mad Network

12h30 – 14h15 déjeuner

14h15 – 15h45 – Retail vs Internet : l’expérience d’achat dans toutes ses dimensions

Si les ventes en ligne ne représentent aujourd’hui que 7 % des ventes de biens de luxe, elles croissent deux fois plus vite que les ventes en boutique. Les clients ont développé des comportements omnicanaux et souhaitent retrouver partout une interaction d’exception. Pourtant l’expérience en magasin demeure le pilier de l’attachement à une marque et de la constitution d’une relation émotionnelle forte. Comment alors enrichir le parcours de vente dans et en dehors de la boutique ? Doit-il passer par une théâtralisation et une stimulation multi-sensorielle ? Faut-il transposer dans l’univers du digital cette expérience marquante ? Comment mettre le numérique au service de l’émotion ? Comment construire un parcours global fluide d’un canal à l’autre ?

Intervenants :

- Yves Bonnefont, président-directeur général de la marque DS

- Jean-Charles de Castelbajac, artiste, créateur

- Michel Chevalier, consultant, co-auteur de Luxury Retail Management

- Pauline Laigneau, cofondatrice de Gemmyo

- Hubert de Malherbe, designer, président de Malherbe Design

- Guido Zumbühl*, directeur général de Bucherer

15h45–17h15 – Le luxe expérimentateur : une vision prospective

Si le luxe a toujours intégré une forte dimension créative et expérimentatrice dans ses produits, il n’en est pas de même dans les autres champs de son activité. Créateur d’expériences, autant que de produits, le luxe deviendra-t-il expérimentateur en tous domaines ? Mais les marques peuvent-elles expérimenter sans risque ? Comment se réinventer, s’adapter ou intégrer les technologies modernes sans perdre son identité ? Les marques de luxe vont-elles se laisser distancer par de nouveaux acteurs proposant des innovations de rupture ou des business models novateurs ? Entre matériaux innovants, théâtralisation des points de vente et stratégies d’avant-garde, quels outils permettront de susciter le « wow effect »?

Intervenants :

- Jérôme Bergeret, directeur du FashionLab de Dassault Systèmes – Talent de l’Innovation 2013

- Jacques Carles, président du Centre du luxe et de la création

- Eymeric François, créateur de mode – Talent de l’Audace 2003

- Manuel Mallen, Co-directeur général de Poiray

- Swaady Martin-Leke, fondatrice et président directeur général d’Yswara

- François Thibaut, maître de chai de Grey Goose – Talent de l’Innovation 2014

21h00 – Dîner de gala des Talents du luxe et de la création

Le Centre du luxe et de la création distingue, accompagne et récompense les meilleurs créateurs qui sont la sève nourricière des ateliers et des entreprises du luxe. Ce sont les récompenses les plus prestigieuses attribuées aux créateurs et managers, qui se distinguent par l'excellence de leur savoir-faire et le caractère remarquable de leur démarche.
Plateforme exceptionnelle de communication autant que de développement, les Talents du luxe et de la création confèrent à leurs détenteurs une notoriété et une reconnaissance internationale de très haut rang et sont remis lors d'une soirée de Gala annuelle, événement incontournable du luxe.