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EHL Experiential Luxury Forum 2026 : les nouveaux codes du luxe expérientiel

Comment les grandes maisons de luxe réinventent-elles la relation avec leurs clients les plus précieux ? Le 28 octobre 2026,
l ’EHL experiential Luxury Forum réunira sur le campus de Lausanne décideurs et experts pour une après-midi consacrée à l’hyperpersonnalisation, au clienteling et aux nouveaux codes de l’hospitalité de luxe.

Une après-midi consacrée à l’expérience client


Un formateur et trois jeunes adultes travaillent ensemble autour d’un grand document posé sur une table, dans une salle de réunion.
À l’EHL, le forum réunit professionnels et étudiants pour croiser leurs approches de l’expérience client et des nouveaux usages du luxe. - © EHL Campus Lausanne

Organisé par l’Institute for Customer Experience Management de l’EHL, le forum réunira des intervenants issus de la mode, de l’automobile, de l’hospitalité, de la conciergerie et du voyage haut de gamme. Parmi eux figurent notamment des représentants de Ferrari, Jil Sander, Ultima Collection, Le Collectionist, Beau-Rivage Genève, Label Concierge, EHL et BearingPoint.

Des regards croisés sur les nouveaux usages du luxe

Un homme en costume observe une professionnelle de l’hôtellerie qui sert du vin dans une carafe, devant des invités installés à table.
Le service et l’attention portée aux détails illustrent les enjeux de l’expérience client dans l’hospitalité haut de gamme, au cœur des échanges du forum organisé par l’EHL. - © EHL Campus Lausanne

Cette diversité de profils permettra de confronter plusieurs approches d’un même enjeu : mieux comprendre les attentes des VIC, personnaliser la relation sans la standardiser et faire du service un véritable marqueur d’expérience. Une évolution déjà suivie par Luxe Magazine à travers les nouvelles attentes des clients du luxe.

Hyperpersonnalisation, clienteling et fidélisation


Un homme en costume observe une professionnelle de l’hôtellerie qui sert du vin dans une carafe, devant des invités installés à table.
Le service et l’attention portée aux détails illustrent les enjeux de l’expérience client dans l’hospitalité haut de gamme, au cœur des échanges du forum organisé par l’EHL. - © EHL Campus Lausanne

Keynotes, échanges en petits groupes et table ronde rythmeront l’après-midi autour de la personnalisation, du clienteling, de la fidélisation et de la place croissante de la technologie dans la relation client. Des sujets qui font également écho aux réflexions menées par Luxe Magazine sur l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client.

Fiche pratique

Logo officiel d’EHL Hospitality Business School, École hôtelière de Lausanne, en bleu marine sur fond blanc.
Site officiel d'EHL Hospitality Business School - © EHL Campus Lausanne

Adresse
EHL Campus Lausanne – Route de Berne 301, 1000 Lausanne, Suisse
Accès
Campus EHL Lausanne.
Horaires
Mercredi 28 octobre 2026, à partir de 13 h.
Tarif
CHF 250 pour les professionnels ; CHF 200 pour la communauté EHL ; CHF 79 pour les étudiants EHL.
Réservation
Informations et billetterie sur le site officiel de l’EHL Experiential Luxury Forum.
Bon à savoir
Le nombre de places est limité à 250 participants.
Octobre 2026
Par Katya PELLEGRINO